E-Commerce-Abonnement-Trends 2025

Die Abonnement-Wirtschaft entwickelt sich im Jahr 2025 weiterhin rasant weiter und bringt sowohl geschäftliche Hindernisse als auch potenzielle Wachstumschancen für E-Commerce-Unternehmen mit sich. Dieser Bericht untersucht die fünf wichtigsten Abonnement-Trends, die für E-Commerce-Händler identifiziert wurden, die abonnementbasierte Umsatzströme aufbauen oder verbessern möchten.

Wichtige Abonnement-Trends

1️⃣ Strategische Bündelung kehrt auf den Markt zurück

Die Marktdaten deuten darauf hin, dass gebündelte Dienste in allen Sektoren an Bedeutung gewinnen, die bisher von Unterhaltung und Telekommunikation ausgeschlossen waren. Die Daten von Subscrybe zeigen, dass 45 % der dänischen Verbraucher derzeit drei oder mehr Streaming-Dienste gleichzeitig nutzen, weil sie mehrere Abonnements akzeptieren, wenn sie das Gefühl haben, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Die Verbraucher sind seit 2020 doppelt so preissensibel geworden, und die Kündigung von Abonnements ist jetzt in erster Linie auf Preisbedenken zurückzuführen. Diese Situation ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, wertvolle strategische Partnerschaften zu bilden, die verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu kohärenten Paketen kombinieren.

Marktbeispiele:

• Der Amazon Prime-Service verbindet Versandvorteile mit Zugang zu Unterhaltungsangeboten, Leseprivilegien und Sonderangeboten für Mitglieder
• Das Apple-One-Paket vereint den Zugang zu Musik und Videoinhalten sowie Spiele und Cloud-Speicherfunktionen auf einer Plattform
• Der Mobilfunkanbieter Telmore Play bietet seinen Kunden sowohl mobile Dienste als auch Zugang zu beliebten Streaming-Kanälen

E-Commerce-Anwendung

E-Commerce-Unternehmen müssen Bündelungspartner finden, deren Produkte zu ihrem Kernsortiment passen. Online-Händler sollten wertorientierte Pakete zusammenstellen, da sie den Bestellwert steigern und gleichzeitig die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich der Abonnementkosten verringern.

2️⃣ Premium-Treueprogramme

Kostenlose Treueprogramme sind weit verbreitet, aber kostenpflichtige Mitgliedschaftsmodelle generieren bessere Engagement-Metriken. Laut dieser Studie nimmt mehr als ein Fünftel der dänischen Verbraucher an kostenpflichtigen Kundenbindungsprogrammen teil, wobei Club Matas Plus und Aarstiderne Pluserfolgreiche Modelle sind .Diese Programme führen zu konsistenten Verbesserungen bei drei wesentlichen Leistungskennzahlen:

• Kaufhäufigkeit
• Größe des Warenkorbs
• Monatliche Kundenausgaben

E-Commerce-Anwendung

Einzelhändler müssen Treuestrukturen mit mehreren Stufen aufbauen, zu denen auch eine kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft gehört, die einzigartige wertvolle Belohnungen bietet. Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm muss den Kunden sofortige Belohnungen bieten und gleichzeitig klare Customer Journey-Punkte definieren und Datenanalysen für die Personalisierung nutzen.

3️⃣ Hyper-Personalisierung in der gesamten Customer Journey

Die Personalisierung hat sich von einem Wettbewerbsvorteil zu einer grundlegenden Anforderung entwickelt, insbesondere bei jüngeren Verbrauchern. Jüngere Verbraucher, die als Generation Z bekannt sind, erwarten hyper-personalisierte Interaktionen während ihrer gesamten Customer Journey und tolerieren keine generischen Erlebnisse. Anspruchsvolle Personalisierung erfordert:

• Fortgeschrittene Implementierung vonKI und maschinellem Lernen
• Echtzeit-Datenanalysefunktionen
• Dynamische Systeme zur Bereitstellung vonInhalten

E-Commerce-Anwendung

Drei wichtige Kundeninteraktionspunkte sollten von Einzelhändlern personalisiert werden:

• Anmeldeprozess (Sammeln aussagekräftiger Präferenzdaten)
• Onboarding-Erfahrung (maßgeschneiderte Produktempfehlungen)
• Laufendes Engagement (Entwicklung von Angeboten auf der Grundlage von Verhaltensmustern)

4️⃣ Prädiktive Kundenverlustprävention

Abonnenten haben regelmäßig Probleme mit der Kundenbindung in ihrem Geschäftsbetrieb. Die Identifizierung von gefährdeten Abonnenten durch prädiktive Analysen bietet Unternehmen eine große Chance, den Kundenverlust zu verringern. Der Prozess muss diese wesentlichen Metriken überwachen:

• Nutzungsmuster (Häufigkeit und Dauer)
• Serviceinteraktionen (Supportanfragen, Feedback)
• Engagement-Level (Nutzung von Funktionen)
• Externe Faktoren (Saisonalität, Lebensereignisse)

Die von Subscrybe durchgeführte Untersuchung zeigt, dass 94 % der Unternehmensleiter laut Salesforce-Statistiken zugeben, dass sie die vorhandenen Kundendaten nur begrenzt nutzen.

E-Commerce-Anwendung

Unternehmen müssen eine dreistufige Churn-Management-Strategie umsetzen:

• Investieren Sie in KI-gesteuerte Vorhersagesysteme
• Prozesse zur Identifizierung von Risikokunden einrichten
• Das Unternehmen sollte spezifische Retentionsangebote entwickeln, die durch gezielte Mechanismen personalisierte Interventionen liefern

5️⃣ Infrastruktur-Modernisierung

Die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher erfordern starke technologische Systeme, die sie unterstützen. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass 65 % der Abonnenten bei der Wahl und Beibehaltung ihrer Abonnements Wert auf einfache Anmelde- und Kündigungsfunktionen legen. Eine moderne Abonnementinfrastruktur muss Folgendes unterstützen

• Flexible Preismodelle und Paketoptionen
• Umfassende Selbstbedienungsfunktionen
• Datenzugriff in Echtzeit über alle Kanäle hinweg
• Nahtlose Integration zwischen Abonnementverwaltung und CRM-Systemen

E-Commerce-Anwendung

Unternehmen müssen ihre Abonnementverwaltungssysteme auf ihre aktuelle Funktionalität hin überprüfen und künftige Anforderungen planen. Bei der Bewertung sollte festgestellt werden, ob die aktuellen Systeme fortschrittliche Personalisierungsfunktionen, Tools zur Vorhersage der Kundenabwanderung und Bündelungsstrategien verarbeiten können oder ob Unternehmen neue Lösungen benötigen.

Empfehlungen für die Implementierung

• Durchführen einer Wettbewerbsanalyse

Bewerten Sie die Abonnementfunktionen, die direkte Konkurrenten sowie Wettbewerber in angrenzenden Märkten anbieten, um Wettbewerbsbereiche und potenzielle Geschäftsmöglichkeiten zu ermitteln.

• Bewertung des Technologie-Stacks

Durch die Bewertung der aktuellen Systeme wird festgestellt, ob diese für die Implementierung fortschrittlicher Abonnementfunktionen geeignet sind.

• Entwickeln Sie eine Partnerschaftsstrategie

Finden Sie Unternehmen, die ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die Sie mit Ihren Kernprodukten bündeln können.

• Datenstrategie erstellen

Legen Sie Prozesse für die Erfassung, Analyse und Aktivierung von Kundendaten fest, um die Personalisierung und Abwanderungsprognose voranzutreiben.

• Premium-Treuekonzept testen

Ein kostenpflichtiges Treueprogramm sollte für eine begrenzte Kundengruppe entwickelt werden, bevor es unternehmensweit eingeführt wird.

Fazit

Die Abo-Wirtschaft bietet E-Commerce-Unternehmen, die neue Markttrends aufgreifen, große Möglichkeiten zur Geschäftsexpansion. Online-Händler können durch strategische Bündelung und kostenpflichtige Kundenbindungsprogramme wiederkehrende Einnahmequellen erschließen und gleichzeitig durch die Implementierung personalisierter Erlebnisse und modernisierter Infrastrukturen sowie durch Systeme zur Vorhersage von Kundenabwanderungen Kundenbeziehungen aufbauen.

Häufig gestellte Fragen