Wie kartengebundene Angebote die Loyalität verändern

Was sind kartengebundene Angebote, und wie funktionieren sie?

Glücklicherweise haben sich kartengebundene Angebote als ein neuer Kanal für das Performance Marketing im Geschäft und online entwickelt. Dieser Kanal bietet einzigartige Vorteile für Unternehmen, Vermarkter und Verbraucher. Durch die direkte Verknüpfung von Werbeangeboten mit den Zahlungskarten der Verbraucher bieten kartengebundene Angebote eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Einer der wichtigsten Vorteile kartengebundener Angebote ist die Möglichkeit, Kunden gezielter anzusprechen. Durch die Analyse von Transaktionsdaten können Vermarkter Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Ausgabegewohnheiten der Verbraucher gewinnen. Diese Informationen ermöglichen die Erstellung hochgradig personalisierter Angebote, die bestimmte Zielgruppen ansprechen. So kann beispielsweise ein Restaurant denjenigen, die häufig auswärts essen, Rabatte oder Cashback anbieten und so die Wahrscheinlichkeit einer Konversiondeutlich erhöhen.

Vorteile von Card-Linked Offer-Programmen

Card-Linked Offer (CLO)-Programme haben aufgrund ihrer einzigartigen Vorteile an Popularität gewonnen, da sie die Lücke zwischen physischen und Online-Einzelhandelserfahrungen nahtlos schließen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von CLO-Programmen:

✔️ Nahtlose Integration

CLO-Programme werden direkt in die Zahlungskarten der Verbraucher integriert, so dass keine zusätzlichen Anwendungen, Codes oder Coupons erforderlich sind. Diese nahtlose Integration verbessert das Benutzererlebnis, indem sie den Einlösungsprozess vereinfacht. Die Verbraucher erhalten automatisch Vorteile wie Rabatte oder Cashback, wenn sie ihre verknüpfte Karte bei teilnehmenden Einzelhändlern einsetzen, ohne viel Aufhebens zu machen.

✔️ Verbesserte Kundeneinblicke

Durch die Nutzung von Transaktionsdaten können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über das Kaufverhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. Diese Informationen ermöglichen fundiertere Marketingentscheidungen und die Erstellung gezielter Angebote. Diese Erkenntnisse können zu einer verbesserten Kundensegmentierung und zu personalisierten Kampagnen führen, die die Kundenbindung erhöhen.

✔️ Höhere Konversion und Loyalität

Kartengebundene Angebote sind so konzipiert, dass sie das Kaufverhalten der Verbraucher direkt ansprechen und so die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen. Wenn Kunden automatisch Vorteile erhalten, führt dies zu Wiederholungskäufen und fördert die Loyalität. Die Kunden entscheiden sich immer wieder für den anbietenden Händler, da sie wissen, dass sie bei jedem relevanten Kauf eine Prämie erhalten.

✔️ Kosteneffiziente Marketingstrategie

Im Gegensatz zu herkömmlichen Coupon- oder Gutscheinsystemen, bei denen Druck- und Vertriebskosten anfallen, bieten kartengebundene Angebotsprogramme einen schlankeren und wirtschaftlicheren Ansatz. Da kein physisches Material mehr benötigt wird, können Unternehmen ihren ökologischen Fußabdruck und ihre Marketingausgaben reduzieren. Darüber hinaus lassen sich CLO-Programme schnell einrichten und in Echtzeit anpassen, so dass Unternehmen schnell auf Marktveränderungen oder Verbrauchernachfrage reagieren können, ohne dass erhebliche Kosten anfallen.

Kartengebundene Angebote weisen in der Regel höhere Konversionsraten auf als herkömmliche Methoden. Da die Angebote am Verkaufsort automatisch angewendet werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass die Kunden sie vergessen oder nicht einlösen. Diese Benutzerfreundlichkeit führt zu einem höheren Engagement und ermutigt die Verbraucher, aktiv zu werden, was wiederum zu höheren Umsätzen für die Unternehmen führt. Der automatische Charakter dieser Angebote beseitigt Barrieren, die die Einlösung herkömmlicher Coupons oder Rabatte oft behindern. Kreditkartengebundene Angebote fallen typischerweise in diese Kategorien:

1. Cashback oder Rabatte: Bei diesen Angeboten zahlen Sie den vollen Preis für einen Artikel im Voraus und erhalten dann später eine Gutschrift auf Ihrer Karte. Diese Art von Angeboten ist vorteilhaft, wenn Sie versuchen, eine Ausgabenschwelle für einen Bonus oder eine Statusstufe zu erreichen, da Sie eine vollständige Gutschrift für den gezahlten Aufkleberpreis erhalten.
2. Rabatte oder Gutscheine: Rabatte oder Gutscheine werden direkt auf Ihre Transaktion angewendet. Der Preis, den Sie an der Kasse bezahlen, ist der Endbetrag.
3. Punkte- oder Meilenboni: Diese Angebote belohnen Sie mit zusätzlichen Punkten oder Meilen, wenn Sie bei teilnehmenden Händlern qualifizierte Einkäufe tätigen. Diese Art von Angeboten ist ideal für diejenigen, die schnell Reiseprämien oder Treuepunkte sammeln möchten.
4. Integration von Kundenbindungsprogrammen: Einige kartengebundene Angebote sind mit Treueprogrammen verknüpft und ermöglichen es den Verbrauchern, auf der Grundlage ihrer Ausgaben zusätzliche Treuepunkte oder Prämien zu sammeln. So kann eine Hotelkette beispielsweise zusätzliche Treuepunkte für jeden Aufenthalt anbieten, der mit der Partner-Kreditkarte gebucht wird, um den Wert für Vielreisende zu erhöhen.
5. Gezielte und saisonale Werbeaktionen: Unternehmen entwerfen oft kartengebundene Angebote, die mit bestimmten Shopping-Events oder Jahreszeiten zusammenfallen, wie z. B. dem Black Friday oder der Urlaubssaison. Durch die Analyse des bisherigen Kaufverhaltens der Kunden können Unternehmen gezielte Werbeaktionen entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden während dieser geschäftigen Einkaufszeiten abgestimmt sind.
6. Gestaffelte Angebote: Diese Angebote bieten eskalierende Vorteile auf der Grundlage der Ausgabenhöhe. So kann ein Kunde beispielsweise 5 % Cashback erhalten, wenn er bis zu 100 US-Dollar ausgibt, und 10 % Cashback, wenn er mehr als 100 US-Dollar ausgibt. Diese Struktur bietet nicht nur Anreize für höhere Ausgaben, sondern erhöht auch die Kundenbindung, da sie mehr Wert für mehr Transaktionen bietet.

Kartengebundene Angebote funktionieren durch die Nutzung der Technologie von Zahlungsnetzwerken und Finanzinstituten. Wenn ein Kunde mit seiner registrierten Kredit- oder Debitkarte bei einem teilnehmenden Händler einkauft, wird das Angebot automatisch auf sein Konto übertragen oder gutgeschrieben. Ermöglicht wird dies durch den Echtzeit-Datenaustausch zwischen dem Händler und dem Kunden. Das Performance-Marketing stützt sich in hohem Maße auf die Datenanalyse, um den Erfolg von Kampagnen zu messen. Kartengebundene Angebote bieten Echtzeit-Tracking-Funktionen, die es den Vermarktern ermöglichen, die Leistung ihrer Angebote sofort zu überwachen. Diese unmittelbare Feedbackschleife ermöglicht es Unternehmen, ihre Kampagnen im Handumdrehen zu optimieren und die Angebote auf der Grundlage der Resonanz der Verbraucher anzupassen. Diese Flexibilität kann zu effektiveren Marketingstrategien und einem höheren ROI führen. Kartengebundene Angebote können auch eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Werbemethoden sein. Da das Zahlungskartensystem die Einlösung von Angeboten automatisch verfolgt, können Unternehmen die mit dem Druck und der Verteilung physischer Coupons verbundenen Kosten vermeiden. Darüber hinaus arbeiten kartengebundene Angebote häufig nach einem leistungsbasierten Modell, d. h., die Vermarkter zahlen nur für erfolgreiche Transaktionen. Durch diesen Ansatz werden die Marketingkosten direkt an die Einnahmen gekoppelt, was die Verwaltung der Budgets erleichtert.

Card-Linked Offers als Teil einer Omnichannel-Strategie

Kartengebundene Angebote (CLO) sind ein leistungsfähiges Instrument innerhalb einer Omnichannel-Marketingstrategie, das Online- und Offline-Kundenerfahrungen nahtlos miteinander verbindet. Durch die Überbrückung der Lücke zwischen digitaler Werbung und Einkäufen im Laden tragen CLO-Programme dazu bei, eine kohärente Einkaufsreise zu schaffen, die die Markentreue und Kundenzufriedenheit erhöht.

Verbessern der Customer Journey

1. Personalisierte Erlebnisse: Die CLO-Technologie ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Kanälen zu nutzen und eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten. Diese Funktion ermöglicht hochgradig personalisierte und relevante Angebote, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt sind und so das Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten verbessern.
2. Kanalübergreifende Einblicke: Durch die Analyse von Daten sowohl aus Online-Interaktionen als auch aus Transaktionen in Geschäften können Unternehmen umfassende Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. Anhand dieser umfangreichen Daten können Unternehmen ihre Strategien verfeinern und die Platzierung von Angeboten und Botschaften so anpassen, dass sie ihr Publikum besser bedienen und ansprechen.

Ergänzung zu anderen Marketingkanälen

1. Integration mit digitalen Kampagnen: CLO kann effektiv in digitale Marketingkampagnen wie E-Mail-Marketing und Werbung in sozialen Medien integriert werden. So können Unternehmen beispielsweise über diese Kanäle für bestimmte, mit der Karte verknüpfte Angebote werben, um die Besucherzahlen in Ladengeschäften oder Online-Portalen zu erhöhen.
2. Synchronisierung mit Kundenbindungsprogrammen: Durch die Schaffung von Synergien zwischen CLO-Programmen und Kundenbindungsprogrammen können Engagement und Kundenbindung maximiert werden. Durch das Anbieten von Bonuspunkten oder exklusiven Belohnungen über kartengebundene Angebote können Unternehmen wiederholte Besuche fördern und eine tiefere Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Diese Integration sorgt nicht nur dafür, dass die Marke im Gedächtnis bleibt, sondern bietet auch einen Mehrwert für das Einkaufserlebnis der Kunden.
3. Verstärkung des Affiliate-Marketings: CLO-Programme können als wertvolle Ergänzung zu Affiliate-Marketing-Strategien dienen. Unternehmen können mit Affiliates zusammenarbeiten, um kartengebundene Angebote zu bewerben, ihre Reichweite zu vergrößern und neue Kundenkreise zu erschließen. Affiliates profitieren von den Provisionen für erfolgreiche Transaktionen und schaffen so eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung, die die Marketingbemühungen verstärkt.
4. Verstärkung von In-Store-Promotions: In Verbindung mit In-Store-Promotions können CLOs das Einkaufserlebnis verbessern, indem sie während des Bezahlvorgangs sofortige Einsparungen anbieten. Diese Echtzeit-Integration stellt sicher, dass Werbeaktionen leicht einlösbar sind, ohne dass physische Coupons benötigt werden, was den Prozess für Verbraucher und Einzelhändler vereinfacht.

Bessere Entscheidungsfindung

Die datengesteuerte Natur von CLO-Programmen hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen über Marketingstrategien und Budgetzuweisungen zu treffen. Durch die Analyse von Einlöseraten, Transaktionsdetails und Kundenfeedback können Unternehmen feststellen, was funktioniert und was nicht, und so ihre Kampagnen optimieren.

1. Echtzeit-Analysen: Der Zugang zu Echtzeit-Analysen ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse fast sofort zu gewinnen. Händler können verfolgen, wie sich bestimmte Angebote entwickeln, und ihre Strategien als Reaktion auf das Verhalten und die Vorlieben der Kunden anpassen. Durch diese Flexibilität wird sichergestellt, dass Marketingmaßnahmen relevant und zielgerichtet bleiben und die Wirksamkeit von Kampagnen erhöht wird.
2. Einblicke in das Kundenverhalten: Durch die Untersuchung von Kundentransaktionsmustern gewinnen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Zielgruppe. CLO-Programme geben Aufschluss über das Kaufverhalten, die bevorzugten Einkaufszeiten und die Ausgabengewohnheiten, so dass Unternehmen ihre Angebote besser auf die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden abstimmen können. Dieses Wissen kann genutzt werden, um personalisierte Angebote zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken.
3. Optimiertes Angebots-Timing: Zu wissen, wann die Kunden am ehesten zugreifen, kann den Erfolg eines Angebots erheblich beeinflussen. Daten aus CLO-Programmen helfen Unternehmen, die Haupteinkaufszeiten zu erkennen und ihre Angebote entsprechend auszurichten. Durch strategisches Timing der Angebote können Unternehmen die Einlösungsraten verbessern und den Umsatz während der optimalen Einkaufszeitfenster steigern.

Einsatz von kartengebundenen Angeboten für Kundenbindungsprogramme

Durch das Angebot von kartengebundenen Werbeaktionen können Unternehmen eine stärkere Kundentreue fördern. Wenn Verbraucher personalisierte Angebote erhalten, die ihre Kaufgewohnheiten widerspiegeln, nehmen sie die Marke eher als aufmerksam gegenüber ihren Bedürfnissen wahr. Dieses positive Gefühl kann zu Wiederholungskäufen und langfristigen Kundenbeziehungen führen. Darüber hinaus kann die Integration von Kundenbindungsprogrammen mit kartengebundenen Angeboten den Verbrauchern einen weiteren Anreiz bieten, sich für eine bestimmte Marke zu entscheiden und so die Markentreue zu stärken. Kartengebundene Angebote tragen zu einem verbesserten Kundenerlebnis bei , indem sie den Einlöseprozess vereinfachen. Die Verbraucher müssen nicht daran denken, einen Coupon oder Code vorzulegen; der Rabatt wird automatisch beim Kauf angewendet. Diese Bequemlichkeit steigert die Kundenzufriedenheit und regt zu Folgegeschäften an. Ein positives Einkaufserlebnis kann zu Mund-zu-Mund-Propaganda führen, was die Reichweite einer Marke weiter erhöht. Kartengebundene Angebote sind äußerst vielseitig und kanalunabhängig, da sie über verschiedene Plattformen verbreitet werden können, darunter mobile Anwendungen, E-Mail-Kampagnen und soziale Medien. Dank dieser großen Reichweite können Unternehmen auf verschiedene Weise mit den Verbrauchern in Kontakt treten und so die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion erhöhen. Da sich die Verbraucher immer mehr an digitale Zahlungsmethoden gewöhnen, kann die Einführung von kartengebundenen Angeboten außerdem zu einem umfangreicheren Netzwerk potenzieller Nutzer führen. In den letzten zehn Jahren war in den USA und Großbritannien ein exponentielles Wachstum zu verzeichnen; in vielen europäischen Märkten ist dieser Kanal jedoch noch relativ unberührt, was hervorragende Möglichkeiten für Treue- und Prämienprogramme und eine globale Entwicklung bietet.

Wie man den Erfolg von kartengebundenen Angeboten misst

Um den Erfolg von kartengebundenen Angeboten effektiv zu messen, sollten sich Unternehmen auf verschiedene Leistungsindikatoren (KPIs) konzentrieren, die Aufschluss über die Effizienz ihrer Programme geben. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten:

Einlösungsrate

Einer der direktesten Erfolgsindikatoren für ein kartengebundenes Angebot ist die Einlösungsrate. Diese Kennzahl gibt den Prozentsatz der verteilten Angebote an, die von den Verbrauchern in Anspruch genommen werden. Eine höhere Einlösungsrate deutet darauf hin, dass das Angebot ansprechend war und effektiv durchgeführt wurde. Unternehmen können die Einlösungsraten weiter analysieren, indem sie die Daten nach demografischen Merkmalen der Kunden, Zeiträumen und spezifischen Kampagnen segmentieren, um Muster zu erkennen und zukünftige Angebote zu optimieren.

Inkrementeller Umsatz

Die Messung des zusätzlichen Umsatzes durch kartengebundene Angebote hilft Unternehmen, den tatsächlichen finanziellen Nutzen zu ermitteln. Das Verfahren umfasst die Berechnung der direkt auf das Angebot zurückzuführenden Umsatzsteigerung, die durch den Vergleich des Umsatzes während der Kampagne mit einem Basiszeitraum ermittelt werden kann. Die Umsatzsteigerung ist nicht nur ein Indikator für die finanzielle Rentabilität, sondern trägt auch dazu bei, die Investition in Programme mit kartengebundenen Angeboten zu rechtfertigen.

Kundenakquise und -bindung

Kartengebundene Angebote können ein wirksames Instrument sein, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Indem sie die Anzahl der durch solche Angebote gewonnenen Neukunden und ihr anschließendes Kaufverhalten verfolgen, können Unternehmen ihre Effizienz bei der Erweiterung ihres Kundenstamms bewerten.

Fazit

Kartengebundene Angebote stellen eine solide Möglichkeit für Unternehmen dar, die mit einem innovativen Ansatz ihren Umsatz steigern, ihren Kundenstamm erweitern und die Kundenbindung verbessern wollen. Durch die direkte Verknüpfung von Rabatten und Prämien mit den Zahlungskarten der Kunden können Unternehmen Angebote nahtlos in alltägliche Finanztransaktionen integrieren und so die Hürden für die Teilnahme senken und die Kundenbindung erhöhen. Unternehmen, die CLO-Programme einführen, sollten sich auf wichtige Erfolgskennzahlen wie Einlösungsraten, zusätzliche Umsätze, Kundenakquise und -bindung konzentrieren. Diese Kennzahlen liefern wertvolle Erkenntnisse für künftige Kampagnen und helfen bei der Verfeinerung von Strategien zur Maximierung der Effektivität. Da sich die Landschaft des digitalen Zahlungsverkehrs und die Vorlieben der Verbraucher ständig weiterentwickeln, erweisen sich kartengebundene Angebote als vielseitiges Instrument, das nicht nur kurzfristige Umsätze fördert, sondern auch langfristig wirkt.

Häufig gestellte Fragen