Was ist Immersive Shopping?

Indem Augmented Reality (AR) es Kunden ermöglicht, Produkte vor dem Kauf anzusehen, steigert sie die Konversionsrate und verringert die Retouren. AR ist vor allem bei jüngeren Generationen beliebt; Laut 41 % der Generation Z und 39 % der Millennials bevorzugen sie Augmented-Reality-Online-Shopping.

Virtual Reality, bei der Headsets verwendet werden, um eine vollständig virtuelle Umgebung in drei Dimensionen zu simulieren, versetzt Kunden in vollständig virtuelle Welten, in denen sie sich bewegen und mit Produkten interagieren können, die das Einkaufserlebnis im Geschäft nachahmen. Verbraucher können mithilfe von Virtual Reality (VR) ein neues Automodell begutachten oder virtuelle Begehungen ihrer Entwürfe in virtuellen Showrooms ansehen.

Im Gegensatz zu AR zielt VR-Shopping darauf ab, vollständig virtuelle Erlebnisse zu schaffen.

Live-Shopping ist eine Einzelhandelsstrategie, bei der Unternehmen Produkte in Echtzeit verkaufen, indem sie Online-Live-Video-Streaming nutzen. In den letzten zehn Jahren hat Live-Shopping im E-Commerce in China, den USA und Europa an Popularität gewonnen.

Live-Shopping-Events sind auch bei europäischen Verbrauchern beliebt , insbesondere bei Bekleidung und Hautpflegeartikeln. Nordstrom, Zara, Levi Strauss und KitKat haben alle erfolgreiche Live-Commerce-Kampagnen durchgeführt.

Beispiel für immersives Shopping

IKEA Place hat immersives Einkaufen effektiv genutzt, um die Rentabilität zu steigern. IKEA Place ermöglicht es Kunden, IKEA Möbel virtuell in ihren eigenen Räumen zu arrangieren.

Auswirkungen von IKEA Place auf Verkäufe und Retouren

1. Gesteigerte Online-Verkäufe: Seit der Einführung der IKEA Place App im Jahr 2017 hat IKEA einen Anstieg der Online-Verkäufe um 35 % gemeldet. Die Möglichkeit für Kunden, Möbel in ihren tatsächlichen Wohnräumen zu sehen, hat ihr Vertrauen in Kaufentscheidungen erheblich verbessert, was zu höheren Konversionsraten geführt hat
2. Reduzierte Produktrücksendungen: Die App hat auch zu einer Reduzierung der Produktrücksendungen um 20 % beigetragen. Indem es Kunden ermöglicht, Artikel in ihrem Zuhause zu visualisieren, werden häufige Bedenken hinsichtlich Passform und Stil ausgeräumt, die oft zu Rücksendungen führen.
3. Globale Reichweite: Immersive Shopping-Technologien wie IKEA Place ermöglichen es Kunden weltweit, ohne geografische Einschränkungen auf die Angebote von IKEA zuzugreifen. Diese globale Zugänglichkeit eröffnet neue Märkte und vergrößert den potenziellen Kundenstamm.
4. Technologische Integration: Die App wurde mit Apples ARKit entwickelt, was erhebliche Investitionen in hochwertige 3D-Modellierung und Gerätekompatibilität erforderte, um ein reibungsloses Benutzererlebnis auf allen Plattformen zu gewährleisten.

Durch die strategische Implementierung immersiver Technologien wie der IKEA Place App hat IKEA sein Einkaufserlebnis erfolgreich transformiert, die Rentabilität gesteigert und gleichzeitig Retouren reduziert und die Kundenbindung verbessert.

Dieses Modell dient als Beispiel für andere Einzelhändler, die im E-Commerce-Bereich innovativ sein wollen.

So beginnen Sie mit immersiver E-Commerce

Damit immersiver E-Commerce funktioniert, müssen sich Unternehmen mit immersiven Technologien wie Virtual Reality und Augmented Reality sowie mit Gamification-Funktionen und Live-Shopping-Plattformen befassen.

Die interessanten Umgebungen dieser Technologien ermöglichen es den Kunden, mit Produkten in virtuellen Räumen zu interagieren. Einige Beispiele für Gamification-Elemente sind Spin-to-Win-Spiele, Herausforderungen, Quiz und Treueprogramme.

Live-Shopping-Plattformen ermöglichen es Käufern und Verkäufern, in Echtzeit miteinander zu sprechen, was ein Gefühl der Dringlichkeit und Gemeinschaft schafft.

Schauen Sie sich das Kundenfeedback an, um herauszufinden, was ihnen gefällt. Fangen Sie klein mit Pilotprojekten an, um verschiedene Teile auszuprobieren, bevor Sie sich auf langfristige Erfahrungen einlassen.

Finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten, indem Sie sich die Daten ansehen, und nehmen Sie dann Änderungen an den Plänen vor, die auf den Aussagen des Kunden basieren. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Unternehmen einen Einkaufsraum schaffen, der sich ständig verändert und den Bedürfnissen moderner Kunden entspricht.

Der Einsatz einer immersiven Einkaufsstrategie, die die Kundenbindung, Personalisierung und Rentabilität steigert, kann Unternehmen dabei helfen, sich in der sich entwickelnden Einzelhandelslandschaft erfolgreich zu positionieren.