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Ein Zalando-Sprecher behauptet, dass mehr als 90 % der Verbraucher ihre Artikel bereits innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufzurückgeben .
Wir schauen uns häufig an, was unseren Kunden wichtig ist, denn wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen. Eine kürzere Rückgabefrist garantiert, dass die Produkte schneller für andere Kunden verfügbar sind», so der Sprecher.
Die kürzere Rückgabefrist gibt es bereits in Spanien, Frankreich und Österreich, diese Änderung ist also nichts Neues für Zalando. Alle Märkte werden weiterhin kostenlose Rücksendungen anbieten.
Neugestaltung des Loyalitätsprogramms
Eine weitere große Änderung steht Ende Januar 2025 an: Zalando Plus, ein kostenpflichtiges Treueprogramm in Deutschland, den Niederlanden und Italien, wird zu einem kostenlosen Programm. Kunden, die bereits an dem Programm teilgenommen haben, erhalten eine Rückerstattung der jährlichen Mitgliedsbeiträge und können über das Stufensystem des neuen Programms eine Reihe von Vorteilen in Anspruch nehmen:
- Einsparungen und exklusive Angebote
- Kundenservice an erster Stelle
- Eingeschränkte Eilzustellung
Das Programm wird keine unbegrenzte kostenlose Lieferung für kleinere Bestellungen mehr bieten, was eine bedeutende Änderung darstellt. Österreich, Frankreich und Spanien haben diese Reformen bereits erfolgreich umgesetzt.
Source: Depositphotos
Auswirkungen auf den EU-E-Commerce
Die Entscheidung von Zalando signalisiert zwar einen Wandel im Kundenservice, doch die 30-tägige Rückgabefrist entspricht den üblichen Branchenstandards. Die bisherige 100-Tage-Politik des Unternehmens war im Vergleich zu den Marktstandards bemerkenswert großzügig, und diese Anpassung bringt sie in Einklang mit den typischen Praktiken des Einzelhandels, während die Verpflichtung zur kostenlosen Rückgabe beibehalten wird.
Die Änderung der Struktur des Kundenbindungsprogramms scheint Teil der umfassenderen Geschäftsstrategie von Zalando zu sein, nachdem es in anderen europäischen Märkten erfolgreich eingeführt wurde. Das Unternehmen passt seine Dienstleistungen weiterhin an die sich ändernden Marktbedingungen an, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
