Verbraucherpräferenzen im Zeitalter der maßgeschneiderten Angebote

Diese Studie wirft Licht auf einen faszinierenden Trend: Fast die Hälfte der Verbraucher ist bereit, zu Händlern zu wechseln, die relevantere Angebote unterbreiten können. Und wenn Sie zu den Millennials gehören, ist die Wahrscheinlichkeit sogar noch größer, dass Sie auf der Suche nach diesen perfekten, personalisierten Angeboten sind. Aber hier ist der Knackpunkt: Nur 44 % der Verbraucher haben das Gefühl, dass die Angebote, die sie erhalten, wirklich auf den Punkt kommen. Das ist so, als würde man Socken zum Geburtstag bekommen, obwohl man sich eigentlich ein neues Gerät gewünscht hat. Die Unternehmen müssen sich mehr Mühe geben und ihre Kunden wirklich kennen lernen, wenn sie sie zum Wiederkommen bewegen wollen. Es geht nicht nur darum, was man anbietet, sondern auch wie man es anbietet. Die Forschung zeigt, dass Kunden eher bereit sind, einem neuen Händler eine Chance zu geben, wenn es einfach ist, ein Angebot zu ergattern. Die Studie zeigt auch, dass Gesichtserkennung und personalisierte Angebote immer beliebter werden, denn ein Drittel der Kunden gibt an, dass sie für ihr Einkaufserlebnis entscheidend sind. Und wenn Sie zur Gruppe der Millennials oder der Menschen mit hohem Einkommen gehören, ist die Wahrscheinlichkeit sogar noch größer, dass Sie sich für das personalisierte Leben interessieren.

Source: PYMNTS Intelligence

Aber genau hier wird es für Unternehmen schwierig. Es reicht nicht aus, einfach wahllos Angebote zu verschicken. Das Geheimnis liegt in den Daten. Unternehmen müssen all diese wichtigen Verbraucherinformationen intelligent analysieren, um Angebote zu erstellen, die wirklich jeden Kunden ansprechen. Und obwohl jeder einen guten Rabatt liebt, zeigt die Forschung, dass nicht-monetäre Vergünstigungen genauso verlockend sein können, um Loyalität aufzubauen. Denken Sie nur an den exklusiven Zugang zu neuen Produkten oder an personalisierte Empfehlungen. Es ist, als wäre man Teil eines geheimen Clubs, und wer liebt dieses Gefühl nicht? Jeder Mensch ist anders. Die Studie ergab, dass einkommensschwache Verbraucher diese finanziellen Einsparungen, insbesondere den kostenlosen Versand, sehr schätzen. Die Generation Z und die Millennials freuen sich dagegen eher über nicht-monetäre Angebote, wie z. B. die Möglichkeit, neue Produkte zuerst zu bestellen.

Source: PYMNTS Intelligence

Personalisierung ist das A und O in der heutigen Einkaufswelt. Aber es ist nicht immer einfach, sie umzusetzen. Wenn Sie also das nächste Mal ein Angebot erhalten, das sich anfühlt, als wäre es nur für Sie gemacht, sollten Sie wissen, dass hinter der perfekten personalisierten Ansprache eine Menge Wissenschaft und Strategie steckt. Und für Unternehmen ist die Botschaft klar: Werde persönlich oder bleibe zurück!