Wie Mobile Commerce Community Marketing zu einem höheren ROI führt als traditionelle Kanäle

Ein von Sensor Tower, Adjust und Reddit erstellter Bericht hat den aktuellen Zustand des mobilen Marktes kartiert. Er zeigt, dass die Community-Umgebung den größten Einfluss auf die Kundenbindung, den Umsatz und das langfristige Wachstum von Anwendungen hat.

Ein Nutzer, der Entscheidungen auf der Grundlage von Community-Empfehlungen trifft, ist loyaler, engagierter und in der Regel auch profitabler.

Mobile als primäres Kampffeld für Kunden

Im Jahr 2024 erreichte die Nutzung mobiler Anwendungen einen neuen historischen Höchststand. Die Nutzer verbrachten insgesamt unglaubliche 4,2 Billionen Stunden mit ihnen, wobei die durchschnittliche Verweildauer in Apps bei über 3,5 Stunden täglich pro Person lag. Dieses intensive Interesse spiegelte sich auch in den Ausgaben der Verbraucher wider – allein auf den Plattformen iOS und Google Play erzielten die Anwendungen einen Umsatz von 150 Milliarden Dollar, was einem Anstieg von 13 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Mobile hat damit seine Position als wichtigster Kommunikations- und Handelskanal von heute noch deutlicher bestätigt. Wenn eine Marke die Aufmerksamkeit ihrer Kunden aufrechterhalten will, muss sie damit rechnen, dass Mobile heute der wichtigste Ort ist, an dem Geschäftsentscheidungen getroffen werden.

Was beeinflusst derzeit das digitale Verhalten der Kunden?

1. KI-Apps dominieren

Anwendungen, die KI nutzen (oder zumindest die Nutzung von KI kommunizieren), verzeichneten 17 Milliarden Downloads – mehr als 13 % des Gesamtvolumens. Generative KI hat in den Bereichen Bildung, Produktivität und Finanzen Einzug gehalten. Anwendungen wie ChatGPT oder Duolingo haben ihre Umsätze gerade dank der KI-Funktionen deutlich gesteigert.

KI ist zu einem kommerziell starken Element geworden, das das Interesse an einer Anwendung steigern kann – und zwar nicht nur bei technisch versierten Nutzern, sondern auch in der breiten Öffentlichkeit. Für Unternehmen bedeutet dies, dass es sich lohnt, aktiv zu kommunizieren, wenn ihre App (oder sogar ihr Webdienst) über KI-Funktionen verfügt. Sie kann die Entscheidungsfindung der Kunden bereits in der Auswahlphase beeinflussen.

2. Wachstum von Nicht-Gaming-Anwendungen

Die Ausgaben der Nutzer verlagern sich zunehmend außerhalb von Spielen. Anwendungen aus Bereichen wie Produktivität, Foto & Video oder Finanzen verzeichnen ein jährliches Wachstum von 25 %. Entwickler, die es verstehen, Dienste direkt innerhalb der Anwendung zu monetarisieren, profitieren heute mehr als die traditionellen Spielegiganten.

3. Die Rückkehr der Kryptowährung

Nach dem Einbruch, der durch den Fall von FTX verursacht wurde, erholen sich Krypto-Anwendungen. Im Jahr 2024 stieg die Zahl der Interaktionen um 37 % und damit auch das Vertrauen in dieses Segment. Für Fintech-Startups oder Investment-Apps bedeutet dies eine Rückkehr des Interesses und neue Chancen.

Community Marketing als der Kanal mit der höchsten Rendite

Adjust Research verglich die Leistung von Nutzern, die über verschiedene Werbekanäle gewonnen wurden – darunter Facebook, TikTok, Snapchat und Reddit. Es stellte sich heraus, dass Nutzer aus Community-Umgebungen für Anwendungen über mehrere Metriken hinweg wertvoller sind:

• Höheres Engagement: Reddit-Nutzer verbrachten bis zu 103 % mehr Zeit in Anwendungen als der durchschnittliche Nutzer aus einem anderen Kanal (nach 30 Tagen ab Installation).
• Höhere Bindung: Nach einem Monat kehren 15 % mehr Nutzer von Reddit zur Anwendung zurück als von anderen Plattformen.
• Sie geben schneller aus: Am Tag der Installation waren ihre Ausgaben um bis zu 159 % höher als die von Nutzern aus traditionellen digitalen Medien.

Ein Nutzer, der seine Entscheidungen auf der Grundlage von Community-Empfehlungen trifft, ist loyaler, engagierter und in der Regel auch profitabler.

Was bedeutet Mobile Commerce Community Marketing für den E-Commerce?

Sie sollten den Community-Kontext nicht unterschätzen. Die Art und Weise, wie Menschen in Communities über Ihr Produkt sprechen – oft ohne Ihre direkte Beteiligung – hat einen grundlegenden Einfluss auf die Entscheidungsfindung und Konversionen. Authentische Erfahrungen anderer Nutzer spielen eine immer größere Rolle beim Aufbau von Vertrauen, unabhängig davon, ob Sie ein physisches Produkt oder eine digitale Dienstleistung verkaufen. Auch wenn Sie keine eigene Anwendung haben, bleibt das Prinzip dasselbe: Menschen überprüfen, was in Diskussionen, die sie für vertrauenswürdig halten, funktioniert und was nicht. Es ist daher wichtig, Diskussionen aktiv zu verfolgen. Was wird über Ihre Marke in Facebook-Gruppen oder in Foren gesagt, in denen Themen diskutiert werden, die in Ihr Segment fallen? Sie müssen sich nicht an jeder Debatte beteiligen, aber Sie sollten auf jeden Fall zuhören. Die Teilnahme – ob aktiv oder passiv – ist der Schlüssel, um Vertrauen nicht nur zu überwachen, sondern auch aufzubauen. Während es im E-Commerce in den letzten Jahren vor allem um Performance-Kampagnen ging, zeigt das Jahr 2025, dass langfristiges Wachstum durch Vertrauen und Gemeinschaft entstehen wird. Vertrauen bezieht sich nicht nur auf die Marke, sondern auch darauf, wo und wie über sie gesprochen wird. Und Mobile ist genau der Ort, an dem sich Vertrauen in Geld verwandelt.