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Der unvermeidliche Bedarf an Personalisierung
Die Personalisierung hat für Marken nach wie vor oberste Priorität, doch ihre Umsetzung hinkt oft hinterher. Nur 26 % der befragten Verbraucher bewerteten ihre digitalen Interaktionen als «ausgezeichnet», was eine erhebliche Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden und der Leistung der Marke offenbart. Die Verbraucher sind zwar bereit, ihre Daten zu teilen, um bessere Erfahrungen zu machen, aber sie fordern auch Transparenz und einen verantwortungsvollen Umgang mit ihren Daten.
«Die Unternehmen fordern mehr Daten, aber die Verbraucher sind vorsichtig, zum Teil aufgrund der begrenzten Personalisierung, die sie nach der Weitergabe ihrer Daten in der Vergangenheit erhalten haben, sowie aufgrund allgemeiner Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes», heißt es in dem Bericht.
Die Lektion? E-Commerce-Unternehmen müssen alle Kanäle und Interaktionen zu einer kohärenten, personalisierten Kundenreise verbinden , die nahtlos über alle Plattformen hinweg funktioniert.
Eine einheitliche Datengrundlage ist der Schlüssel zum Erfolg
Fragmentierte Datensysteme behindern die Unternehmensentwicklung. Unternehmen, die sich bei der Datenintegration hervortun, erzielen bessere Ergebnisse, da sie in der Lage sind, effektiv maßgeschneiderte Erlebnisse zu liefern. Laut dem Bericht nutzen die Marktführer fortschrittliche Kundendatenplattformen (CDP), die Daten in Echtzeit sammeln, zusammenführen und aktivieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Investieren Sie in Datensysteme, die alle Kundeninformationen an einem Ort zusammenführen. Dadurch erhalten Sie genauere Einblicke, eine bessere Personalisierung und sind bereit für den Einsatz von KI.
Setzen Sie auf KI-Tools
Generative KI hat grundlegende Veränderungen mit sich gebracht, doch die meisten Unternehmen befinden sich noch im Anfangsstadium der Einführung. Die größten Auswirkungen von KI sind bei der Erstellung von Inhalten und der Optimierung von Arbeitsabläufen zu beobachten.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die generative KI frühzeitig einsetzen , außergewöhnliche digitale Erlebnisse schaffen, ist sechsmal höher als bei späteren Anwendern. Das volle Potenzial der Technologie hängt jedoch von klar definierten Zielen, robusten Datensystemen und interdisziplinärer Zusammenarbeit ab.
Source: Adobe
Chancen für den elektronischen Handel:
- Automatisierung der Inhaltserstellung für Marketingkampagnen
- Personalisierung von Kundeninteraktionen in Echtzeit
- Rationalisierung von Arbeitsabläufen zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung
Aufbau von Kundenvertrauen
Das Vertrauen der Kunden ist entscheidend, insbesondere beim Einsatz von KI. Der Bericht zeigt, dass die Verbraucher KI-gesteuerten Erlebnissen zwar aufgeschlossen gegenüberstehen, aber dennoch Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit haben. Eine transparente Kommunikation über die Datennutzung und strenge Datenschutzmaßnahmen sind für die Aufrechterhaltung des Vertrauens unerlässlich.
Priorisieren Sie Data Governance und ethische KI-Nutzung, um Kundenloyalität zu gewinnen und zu erhalten.
Source: Adobe
Blick in die Zukunft
Eines ist sicher: Der E-Commerce steht vor einem grundlegenden Wandel. Die Verbesserung der Personalisierung, Investitionen in die Datenintegration und die Nutzung generativer KI werden es Unternehmen ermöglichen, die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt zum Handeln.
Methodik des Berichts: Der Bericht «Adobe Digital Trends 2024 » basiert auf einer Umfrage unter 8.600 Führungskräften und 6.800 Verbrauchern, die im Januar und Februar 2024 durchgeführt wurde. Im Mittelpunkt standen die Ansichten von Führungskräften aus verschiedenen Branchen und Regionen zu digitalen Trends sowie die Erwartungen der Verbraucher an Online-Markeninteraktionen. Die Daten wurden analysiert, um erfolgreiche Unternehmen mit denen zu vergleichen, die hinterherhinken, und um die wichtigsten Erfolgsfaktoren zu ermitteln.
