Warum M&S TikTok Shop und Zalando für Wachstum gewählt hat

Neue Zalando-Partnerschaft zielt auf Verbesserung der Margen ab

M&S wird seinen gesamten europäischen E-Shop mit der ZEOS-Logistiklösung von Zalando verbinden. Ab Anfang 2026 wird ZEOS alle Aufträge für Kunden in 21 europäischen Ländern abwickeln.

Die Zahlen hinter dem Projekt sehen vielversprechend aus: M&S erwartet ein Umsatzwachstum von bis zu 30 % bei gleichzeitiger Halbierung der Logistikkosten. Die Lieferzeiten sollen sich dank des lokalen Lagernetzwerks von Zalando um 2-3 Tage verkürzen.

Das Unternehmen arbeitet seit 2022 mit Zalando zusammen, allerdings nur als Marktplatz-Partner. Derzeit wächst der Umsatz dort im Vergleich zum Vorjahr um +131 %, was sie davon überzeugte, die Partnerschaft auszubauen. Für M&S ist dies eine Möglichkeit, Komplikationen nach dem Brexit beim Versand in die EU effizient zu bewältigen.

Beauty-Produkte Gehe zu TikTok

Parallel dazu launcht M&S einen offiziellen TikTok Shop mit einem ersten Fokus auf Kosmetik. Das Sortiment umfasst Produkte wie Apothecary Hand Lotion für 6 Pfund oder Raumdüfte aus der Discover-Linie für 10 Pfund, die bereits drei Millionen Mal verkauft wurde.

Dabei handelt es sich vorerst um ein Pilotprojekt, um das Potenzial von Social Commerce zu testen.

M&S sieht eine Chance bei einem jüngeren Publikum – der Hashtag #marksandspencer hat 104.200 Posts auf TikTok, wo Menschen ihre Lieblingsprodukte organisch teilen.

Das Unternehmen plant, mit Content-Erstellern zusammenzuarbeiten, Live-Shopping-Sessions zu veranstalten und exklusive TikTok-only-Aktionen anzubieten. Mehrere ihrer Produkte sind in diesem Jahr bereits viral gegangen, darunter Weihnachtsdekorationen und ein Trenchcoat, der ausverkauft war.

Mark Lemming, Managing Director of International bei M&S, bestätigte, dass dies Teil einer umfassenderen Strategie zum Aufbau eines globalen Omnichannel-Geschäfts durch Partnerschaften ist, die keine hohen Kapitalinvestitionen erfordern.