Wahre Loyalität sinkt um 5 %, da TikTok-Trends das traditionelle Markenvertrauen ersetzen

Eine sechste Art von Loyalität

SAP Emarsys hat 10.006 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Australien, Deutschland und Taiwan befragt. Zum ersten Mal identifizierten sie einen neuen Typus: Trend Loyalty – kurzfristige Loyalität, die durch soziale Medien angetrieben wird.

14 % der Verbraucher fallen in diese Kategorie. True Loyalty ging zum ersten Mal seit fünf Jahren zurück.

Social Media schlägt Werbung

Die Zahlen sind eindeutig. 15 % kaufen Produkte, nur weil sie auf TikTok im Trend liegen. Weitere 15 % kauften Produkte, die sie gar nicht brauchten. 20 % fühlen sich mit einem Produkt verbunden, nur weil es beliebt ist. Aber 29% verlieren schnell das Interesse, wenn der Trend endet.

Das Vertrauen hat sich verändert. 19 % vertrauen Produkten mehr, wenn sie viral gehen. 16 % vertrauen TikTok und Social Media mehr als Anzeigen oder offizielle Markenwebsites. 20 % folgen Influencern, um Produkte zu entdecken. 18 % kauften ein Produkt nur, weil ein Influencer es beworben hat.

Quelle: emarsys.com

Schalter der Generation Z Marken

70 % der Generation Z geben an, eine Marke zu haben, die sie lieben. Paradoxerweise wechselt diese Generation am häufigsten die Marke. 39 % gaben eine Marke wegen schlechter Nachhaltigkeitspraktiken auf – doppelt so viele wie bei älteren Generationen.

Dies deckt sich mit dem, was wir in unserer früheren Analyse des Verhaltens der Generation Z festgestellt haben: Sie legen weniger Wert auf Authentizität als vielmehr auf Unterhaltung und Produktinformationen. Sie verstehen, dass Influencer Marketing eine geschäftliche Transaktion ist, keine Freundschaft. Sie suchen nicht nach echten Verbindungen – sie wollen unterhaltsame Produktdemos, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen.

Die Generation Z funktioniert anders. Sie kümmern sich weniger nur um den Preis oder die Qualität. Sie werden stärker von Personalisierung, Werten und Emotionen beeinflusst. Sie erwarten Marken auf TikTok, YouTube und Instagram mit authentischen Inhalten.

Das Problem der Personalisierung

23 % der Verbraucher geben an, dass Batch-and-Blast-Marketing ihre Loyalität aktiv schädigt. Dennoch sind 84 % der Marken nicht besonders gut in der Personalisierung. 60 % glauben, dass die meisten Marketing-E-Mails nicht relevant sind. 40 % sagen, dass Marken sie nicht als Menschen verstehen. Nur 16 % der Marketer fühlen sich bereit für die neue Ära.

 

Qualität entscheidet

59 % sind aufgrund der Produktqualität loyal. Was zerstört Loyalität?

• 54 % verlassen das Haus wegen nachlassender Qualität
• 49 % über Preiserhöhungen
• 47 % wegen schlechtem Service
• 34 % mehr als unverantwortlicher Umgang mit Daten

Mobiler Kanal

36 % drücken ihre Loyalität aus, indem sie eine App herunterladen. 54 % nutzen Shopping-Apps, 49 % Banking, 39 % Social Media, 39 % Unterhaltung. In der Kommunikation dominiert mit 69 % die E-Mail. Dann folgen SMS mit 43 %, Direktwerbung mit 43 % und mobiler Push mit 30 %.

Regionale Unterschiede

Die USA liegen mit 73 % vorne, ein Plus von 4 Punkten gegenüber 2024. Deutschland stieg von 61 % auf 66 %. Das Vereinigte Königreich blieb bei 67 %. Australien fiel auf 65 %. Taiwan, das zum ersten Mal gemessen wurde, erreichte 66 Prozent.

Konsumgüter wachsen

48 % sind den Konsumgütermarken treu – ein Anstieg von 8 Punkten gegenüber 2024. Diese Kunden weisen mit 38 % gegenüber durchschnittlich 29 % eine höhere wahre Loyalität auf. 77% sind aufgrund der Qualität loyal.

Was kommt als nächstes

Sara Richter, CMO bei SAP Emarsys:

«Wir treten in die Ära des Engagements ein. Loyalität verdient man sich nicht mehr durch Werbung, sondern durch Relevanz und Personalisierung in jeder Interaktion.»

Marken , die KI für die Echtzeit-Personalisierung einsetzen, sind erfolgreich. Für Marken bedeutet das: Passen Sie sich an eine personalisierte Interaktion in Echtzeit an oder verschwinden Sie unter dem Druck viraler Momente, die sich schneller ändern, als das traditionelle Marketing reagieren kann.