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Online-Marktplätze führen bei der Produktentdeckung
Online-Marktplätze spielen eine immer wichtigere Rolle, nicht nur als Ort des Einkaufs, sondern auch als erster Kontaktpunkt mit dem Kunden.
47 % der Verbraucher beginnen ihre Produktsuche auf Marktplätzen und übertreffen damit die traditionellen Suchmaschinen. Diese Entwicklung spiegelt ein verändertes Einkaufsverhalten wider, bei dem Bequemlichkeit, eine große Auswahl und Schnelligkeit im Vordergrund stehen und das die Marken dazu zwingt, ihre Strategien anzupassen. Der Bericht zeigt, dass moderne Verbraucher häufig verschiedene Plattformen kombinieren und im Durchschnitt vier Marktplätze besuchen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Fast die Hälfte (47 %) der Online-Käufer beginnt ihre Produktsuche inzwischen auf Marktplätzen und übertrifft damit die Suchmaschinen (24 %). Diese Verschiebung unterstreicht, wie wichtig es für Marken ist, der Sichtbarkeit auf Plattformen wie Amazon, Bol und anderen spezifischen Marktplätzen Priorität einzuräumen.
Kundenrezensionen beeinflussen Entscheidungen, aber es fehlt an Vertrauen
Kundenrezensionen spielen eine Schlüsselrolle bei Kaufentscheidungen und beeinflussen 77 % der Käufer. Allerdings vertrauen nur 33 % der Befragten den Bewertungen voll und ganz, was auf die anhaltenden Probleme mit gefälschten Bewertungen hinweist. Marken können dies abmildern, indem sie Programme wie Amazon Vine nutzen oder sich auf Marktplatz-Tools verlassen, um authentisches Feedback zu fördern.
Source: Channelengine
Die Macht der Impulskäufe
Die Gestaltung von Marktplätzen regt zum Stöbern an. Unter anderem deshalb geben 56 % der Käufer zu, ungeplante Käufe zu tätigen. Funktionen wie «Kunden kauften auch» und Bestseller-Empfehlungen haben sich als wirksam erwiesen, um diese Entscheidungen zu beeinflussen.
Vorliebe für Marken-E-Shops
63 % der Käufer kaufen lieber auf Marktplätzen ein als in den E-Shops der Marken. Ausschlaggebend sind unter anderem Vielfalt, Bequemlichkeit und günstige Preise. Die Babyboomer schätzen vor allem die Produktvielfalt, während Millennials und die Generation Z auf Schnelligkeit und Einfachheit Wert legen.
Multi-Channel-Ansatz ist unerlässlich
Die Verbraucher besuchen während ihres Einkaufs durchschnittlich vier Marktplätze. Daher ist ein Multi-Channel-Ansatz eine Überlegung wert. Wer den Verkauf auf einen Marktplatz beschränkt, riskiert, dass ihm Umsätze entgehen.
Vertrauensprobleme bleiben bestehen
Auch wenn die vorangegangenen Zeilen vermuten lassen, dass Marktplätze kugelsichere Instrumente sind, ist auch hier nicht alles ideal. Die Käufer nannten schlechte Produktqualität, unzuverlässige Verkäufer und Rückerstattungsprobleme als die wichtigsten Faktoren, die das Vertrauen in Marktplätze untergraben.
Investitionen in einen soliden Kundenservice und in entsprechende Tools können Marken helfen, ihren Ruf zu schützen.
Meistverkaufte Kategorien
Zu den beliebtesten Produktkategorien auf Marktplätzen gehören Haus und Wohnen, Kleidung und Elektronik. In diesen Kategorien wird viel gestöbert und eingekauft, weshalb sie für Marken von zentraler Bedeutung sind.
Neben all dem dürfen wir den sozialen Handel nicht vergessen. Obwohl er sich noch in der Entwicklung befindet, haben bereits 40 % der Käufer direkt über soziale Medien eingekauft. Facebook steht an erster Stelle, und auch der TikTok Shop verzeichnet ein schnelles Wachstum. Es gibt viele Möglichkeiten für Marken, den sozialen Handel zu nutzen.
Der Bericht besagt, dass 2 von 5 Kunden bereits auf Social-Media-Plattformen eingekauft haben und 24 % würden dort wieder einkaufen.
Der Bericht bestätigt, dass sich Online-Marktplätze in Europa durchgesetzt haben. Für Marken und Verkäufer ist es von entscheidender Bedeutung, eine datengesteuerte Strategie umzusetzen, die die Nutzung mehrerer Verkaufskanäle einschließt. Mit Hilfe der auf den Marktplätzen verfügbaren Tools und durch den Ausbau ihrer Präsenz können Unternehmen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf einem dynamischen Markt sichern.
