Kundenbedürfnisse und die Bedeutung von Filtern in Online-Shops

Filter in Kategorien auf E-Commerce-Websites spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Benutzererfahrung, der Kundenbedürfnisse und der Einkaufseffizienz. Sie ermöglichen es den Kunden, leicht Produkte zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen, was Zeit spart und die Benutzerzufriedenheit erhöht, was oft zu einer höheren Conversion-Rate führt.

Warum sind Filter unerlässlich?

1. Präzise Sortierung: Benutzer können Produkte schnell nach verschiedenen Kriterien wie Preis, Farbe, Marke und Kundenbewertungen sortieren.
2. Reduzierte Frustration: Effiziente Filter verringern die Wahrscheinlichkeit, dass sich Benutzer in einem Meer von Produkten «verlieren».
3. Zeitersparnis: Sie ermöglichen eine schnellere Entdeckung der gewünschten Produkte.
4. Konzentrieren Sie sich auf die Relevanz: Filter reduzieren die Anzahl der angezeigten Produkte und helfen den Nutzern, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

Statistiken unterstützen die Bedeutung von Filtern

Untersuchungen des Baymard Institute zeigen, dass eine schlechte Benutzerfreundlichkeit von Produktangeboten zu einer Abbruchrate von 67-90 % führt. Im Gegensatz dazu weisen Websites mit optimierten Filter- und Sortierwerkzeugen eine deutlich geringere Abbruchrate von nur 17-33 % auf.

Die am häufigsten verwendeten Filtertypen:

1. Preis
2. Marke
3. Kundenbewertungen
4. Farbe, Größe und Material
5. Technische Spezifikationen (für elektronische Produkte)

Es ist wichtig zu beachten, dass die Filterauswahl nicht universell ist. Sie muss auf Ihre spezifischen Angebote und Kundenbedürfnisse zugeschnitten sein. Beispielsweise unterscheiden sich die Filter, die für Werkzeuganbieter relevant sind, von denen für Spielwarengeschäfte.

Anpassung an Branchen

Das Anpassen von Filtern für bestimmte Produktkategorien ist der Schlüssel zur Optimierung der Benutzererfahrung (UX). Unklare oder ungeeignete Filter können zu Verwirrung und Frustration führen, was möglicherweise zu Kaufabbrüchen führen kann.

Eine besondere Herausforderung stellen Marktplätze mit über 20 verschiedenen Produktkategorien dar, bei denen es notwendig ist, Filter an komplementäre Kategorien anzupassen.

Warum ist es wichtig, die Kundenbedürfnisse zu verstehen?

Bei der Investition in die Verbesserung von Filtern für Online-Shops geht es nicht nur darum, eine bessere Benutzererfahrung zu bieten. Es handelt sich um eine direkte Investition in die Steigerung des Umsatzes und die Reduzierung der Abbruchraten von Websites. Durch die effektive Implementierung und Optimierung von Filtern können Geschäfte den Einkaufsprozess erheblich vereinfachen, sodass die Nutzer schnell und einfach die gewünschten Produkte finden und so die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

Es ist klar, dass richtig eingerichtete und optimierte Filter nicht nur ein Benutzerwerkzeug sind, sondern eine Schlüsselstrategie für die Verbesserung Ihres Unternehmens im digitalen Zeitalter. Daher sollte die Investition in die Entwicklung intuitiver, verständlicher und zugänglicher Filter eine Priorität für jeden Online-Shop sein, der die Bedürfnisse der Kunden erfüllen möchte.