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Der Kontrast zwischen Volumen und Effizienz
Die Modebranche hat sich zum führenden Segment innerhalb des Einzelhandelsmarktes entwickelt, mit jährlichen Einnahmen von 1,2 Billionen Dollar im Jahr 2023. Die stärksten Märkte sind China, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Deutschland.Die Vereinigten Staaten sind mit einem Umsatz von 214,8 Milliarden Dollar im Jahr 2023 der zweitgrößte Modemarkt nach China (639,5 Milliarden Dollar). Der amerikanische Markt weist über den gesamten Konversionstrichter hinweg überdurchschnittliche Werte auf. Die Add-to-Cart-Rate erreicht 13,6 % und die Warenkorbabbruchrate 10,6 % und liegt damit deutlich über den weltweiten Durchschnittswerten von 12,3 % und 9,8 %.
Deutschland und Großbritannien
Im Gegensatz dazu weist der deutsche Markt, der im Jahr 2023 einen Umsatz von 27,7 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet, im Vergleich zum weltweiten Durchschnitt niedrigere Add-to-Cart-Raten (10,9 %) und Warenkorbabbruchraten (7,9 %) auf. Ein ähnlicher Trend ist im Vereinigten Königreich mit einer Add-to-Cart-Rate von 11,5 % und einer Abbruchrate von 8,3 % zu beobachten. Interessanterweise erreichen alle drei Märkte trotz dieser Unterschiede im Kundenverhalten ähnliche Konversionsraten zwischen 3,0 % und 3,2 % und liegen damit über dem weltweiten Durchschnitt von 2,5 %.
Source: ECDB
Was ist der Grund für diese Unterschiede?
Deutsche und britische Verbraucher scheinen zielstrebig und konzentriert einzukaufen, denn sie neigen dazu, Artikel mit der klaren Absicht zu kaufen in ihren Warenkorb zu legen. Verbraucher in den Vereinigten Staaten hingegen legen Produkte eher beiläufig in ihren Online-Warenkorb. Zum Beispiel, um ein bestimmtes Kleidungsstück zu «retten» oder um die Preise verschiedener Geschäfte zu vergleichen.
Probleme wie Zahlungssorgen, unvorhergesehene Gebühren oder eingeschränkte Zahlungsmethoden könnten ebenfalls eine Rolle dabei spielen, dass die Kunden ihre Warenkörbe verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Die beobachteten Unterschiede in den Einkaufsgewohnheiten unterstreichen die Bedeutung der Anpassung von Ansätzen an die jeweiligen Märkte. Amerikanische Online-Shops könnten es für vorteilhaft halten, die Kaufabwicklung zu straffen, während deutsche und britische Online-Shops sich darauf konzentrieren könnten, die Rate der in den Warenkorb gelegten Produkte zu erhöhen. Die Unterschiede in den Konversionsstrategien der Märkte sind auf soziale und wirtschaftliche Einflüsse sowie auf kulturelle Elemente zurückzuführen, die das Verhalten der Verbraucher erheblich beeinflussen. Die Kenntnis der Traditionen und Einkaufsgewohnheiten spielt eine Rolle für eine effektive globale Expansion.
Fazit
Auch wenn sich die Customer Journeys auf den verschiedenen Marktplätzen im Hinblick auf den Konversionstrichter unterscheiden, scheint das Endergebnis – die Konversionsrate – überall gleich zu sein, was darauf hindeutet, dass der Erfolg im E-Commerce mit unterschiedlichen Strategien und Methoden erreicht werden kann.
