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Nach den neuen Regeln müssen internationale Verkäufer britischen Kunden eine inländische Rücksendeadresse mitteilen oder ein vorausbezahltes Sendungsverfolgungsetikett für Rücksendungen veranlassen. Wenn der Verkäufer dieser Anforderung nicht innerhalb von vier Tagen nach der Rücksendeanforderung nachkommt, erhält der Kunde automatisch eine Rückerstattung, ohne dass er zur Rückgabe des Produkts verpflichtet ist.
Was ändert sich:
- Anforderung an die inländische Rücksendeadresse oder das kostenlose Etikett: Verkäufer müssen eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich haben oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgungsfunktion vorlegen.
- Automatische Rückerstattung nach vier Tagen: Wenn der Verkäufer die Rückgabebedingungen nicht innerhalb von vier Tagen erfüllt, erstattet Amazon dem Kunden den Kaufpreis und der Kunde kann das Produkt behalten.
Laut Amazon UK ist dies ein Schritt, um das Vertrauen britischer Kunden zu stärken, die die Möglichkeit erwarten, Artikel ohne Kosten zurückzugeben.
Support für Verkäufer
Amazon zielt darauf ab, internationalen Verkäufern den Übergang zu den neuen Regeln zu erleichtern, indem es ihnen eine Liste mit empfohlenen Dienstleistern zur Verfügung stellt. Dazu gehören Unternehmen wie Evri, Royal Mail, UPS, DHL und La Poste Groupe.
Verlängerte Rückgabefrist für Feiertage
Amazon verlängert auch die Rückgabefrist während der Weihnachtszeit. Diese Änderung gilt für mehrere europäische Länder, darunter Deutschland, Frankreich, Italien und die Niederlande.
Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember gekauft wurden, können bis zum 31. Januar oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt) zurückgegeben werden.
Diese Erweiterung unterstützt den Kundenkomfort und ist ein wichtiger Faktor für Verkäufer, die sich auf die Weihnachtszeit vorbereiten.
E-Commerce-Empfehlungen
Wenn Sie Ihre Produkte auf dem britischen Amazon verkaufen, haben Sie noch etwas Zeit, die Änderungen umzusetzen. Konzentrieren Sie sich auf effiziente Lösungen und überlegen Sie, was geregelt werden muss.
Verkäufer sollten ihre aktuelle Retoureninfrastruktur evaluieren und in Erwägung ziehen, die von Amazon empfohlenen Anbieter zu nutzen, um die Einhaltung der Regeln zu vereinfachen.
Es ist auch erwähnenswert, dass Amazon in der Regel auch seine Rückgaberichtlinien in anderen europäischen Ländern ändert. Daher ist nicht nur im Vereinigten Königreich, sondern auch in anderen Ländern mit ähnlichen Anpassungen zu rechnen. Dazu hat die Plattform jedoch noch keine Auskunft gegeben.
