Britische Verbraucher sind preisbewusster denn je – was bedeutet das für den Einzelhandel?

Veränderte Kundenloyalität im britischen Einzelhandel

In der heutigen Einzelhandelslandschaft herrscht ein harter Wettbewerb: 23 Prozent der Käufer suchen eher nach Schnäppchen, als sich an ihre gewohnten Geschäfte zu halten. Die Bedeutung von Treueprogrammen wird immer deutlicher: 52 Prozent der Käufer geben an, dass sie dazu neigen, Geschäfte zu bevorzugen, die solche Programme anbieten. Darüber hinaus ist eine deutliche Mehrheit von 61 Prozent der Meinung, dass die Einzelhändler ihre Bemühungen zur Belohnung der Kunden verstärken sollten.

Qualität und Bequemlichkeit: Wichtige Einkaufsprioritäten

60 Prozent der Befragten halten Bequemlichkeit nach wie vor für wichtig; 65 Prozent schätzen Unternehmen, die Last-Minute-Einkäufe abwickeln können und einen Lieferservice garantieren.Die Qualität der Produkte wird genau unter die Lupe genommen. 62 Prozent der Briten haben in letzter Zeit eine Verschlechterung der Produktqualität oder -größe festgestellt. 47 Prozent entscheiden sich für den Kauf von weniger, dafür aber hochwertigeren Waren Daniel Edelman von American Express unterstreicht, wie wichtig es ist, dass sich die Einzelhändler schnell an die sich verändernden Kundenwünsche anpassen, indem sie der Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse sowohl in den Geschäften als auch im Internet Vorrang einräumen:

«Die Prioritäten der Menschen beim Einkaufen ändern sich verständlicherweise schnell und im Einklang mit der Zeit, mit einem größeren Fokus auf den Wert und einem genaueren Blick auf die Qualität. Es ist wichtig, dass die Einzelhändler wie immer nah an ihren Kunden bleiben und schnell auf deren veränderte Bedürfnisse reagieren. Das Angebot eines überzeugenden Kundenerlebnisses sowohl im Geschäft als auch online sollte ebenfalls im Vordergrund stehen, da die Verbraucher beim Einkaufen weiterhin Wert auf Bequemlichkeit und Einfachheit legen.»

Ausgabegewohnheiten der britischen Verbraucher

Die Studie ergab auch, dass 42 Prozent der Briten nach wie vor das meiste Geld für Urlaube ausgeben.72 Prozent halten es nach wie vor für wichtig, sich von Zeit zu Zeit etwas zu gönnen. Interessant ist, dass 44 Prozent der Befragten bereit sind, als Gegenleistung für ein Einkaufserlebnis ihre Daten weiterzugeben, was den Geschäften die Möglichkeit gibt, Angebote und Botschaften gezielt auf den Einzelnen zuzuschneiden.

Was bedeutet dies für Einzelhändler?

1️⃣ Die Preissensibilität ist so hoch wie nie zuvor

• Handeln: Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise, zeitlich begrenzte Angebote und personalisierte Rabatte, um preisbewusste Käufer anzulocken.

2️⃣ Kundenbindungsprogramme sind wichtiger denn je

• Aktion: Stärken Sie Kundenbindungsprogramme mit exklusiven Rabatten, frühzeitigem Zugang zu Verkäufen und personalisierten Belohnungen.

3️⃣ Qualität ist wichtig, aber auch Bequemlichkeit

• Maßnahme: Konzentrieren Sie sich darauf, eine gleichbleibende Produktqualität zu liefern und gleichzeitig ein nahtloses, schnelles und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten (sowohl online als auch offline).

4️⃣ Personalisierte Einkaufserlebnisse fördern das Engagement

• Maßnahme: Nutzen Sie KI und Datenanalysen, um Werbeaktionen anzupassen, Produkte zu empfehlen und die Kundenbindung zu erhöhen.